临床支助中心

为了拓展医疗服务内容方便病人，减少护士非护理性工作，把时间还给护士，把护士还给病人，解决临床取药、用血、送检标本、急诊陪检等相关外勤工作，保证临床护士不离开工作岗位，确保医疗护理质量和安全，提高病人满意度。临床支助中心于2013年8月26日正式启动。2018年12月院部将科室实行改革，医院管理科室劳务外包，实行24小时工作制，包干制护士逐步转岗，由劳务外包人员替代，目前已完成包干制转岗，科室已全面实行劳务外包，目前科室现状如下：一、岗位设置：（一）管理人员：正护士长兰力，副护士长袁维（二）劳务外包人员：具有护士资格证，大专以上学20名护士二、工作内容：2019年2月12日至今实行24小时工作制（一）住院病人陪检（重危病人由医护共同陪检）陪检对象：新病人、病情发生变化的重危病人、透析病人的接送、夜间急诊手术病人。（二）特殊标本送检：核酸标本、血气、血培养、血型交叉、胸腹水、脑脊液等。（三）取血。（四）护理部安排的其他工作事宜。三、服务方式：临床科室将所需服务内容在规定时间段电话通知支助中心，支助中心接科室通知后进行登记，科学合理调派人员、及时准确服务内容、调配，按时到达所需科室，确认服务内容双方核对并签字，再到医技完成服务内容双方核对并签字。返回科室。注：临床科室在通知支助中心前要做好相关服务内容的准备工作，如：平车、轮椅、标本、化验单、申请单、氧气、急救盒、防雨罩等。工作流程：支助中心接到临床科室通知→分类登记→按时到达科室→确认服务内容双方核对并签字→再到医技完成服务内容双方核对并签字→返回科室护送到检查科室——护送病人回病房——与病区护士交接签字——回支助中心登记——待命支助中心管理措施：完善工作制度，岗位职责及工作流程。规范服务礼仪：仪表端庄、语言文明、解释耐心、服务周到。严格遵守规章制度，工作流程，坚守岗位，不迟到、早退、旷工、脱岗、串岗违者按院部规定进行处罚。认真落实岗位职责，不允许出现推诿、怠慢现象，急诊陪检到达时间10分钟以内，平诊陪检到达时间30分钟以内，认真交接并做好相应记录。强化安全意识，加强安全管理，防止差错事故发生。团结协作，加强"中心"内部及"中心"与病区之间的沟通，严禁与医务人员、病人及家属发生争吵。全心全意服务于病人。