1、负责有关门诊诊疗服务过程控制文件及工作规则的编制和管理；
2、负责门诊导医、挂号、分诊、接诊、诊疗、处置等服务流程的规范及优化；
3、负责医院门诊医疗、护理质量管理的运行状况的监测和定期汇报；
4、负责持续改进门诊就医环境；负责门诊服务措施的制定、检查落实和持续改进；
5、负责对门诊医务人员及窗口服务人员进行增强主动服务意识和质量意识的教育、培训、指导和监督；
6、负责门诊医患交流有关事宜的管理及接待处理患者投诉。
