门诊部

门诊部工作职责1.门诊部在分管院长的领导和业务指导下，按照医院总体部署进行各项工作。2.负责组织、管理和协调全院各临床、医技等科室在门诊的日常工作。3.制定门诊各项制度，督查并落实。4.对门诊医疗、服务质量进行督查和考核。5.推进预约诊疗工作，优化门诊服务流程，提高门诊服务质量。6.做好门诊信息化管理工作，方便患者就诊。7.做好预检分诊工作和便民门诊工作。8.做好门诊传染病防治工作，及时上报法定传染病，严格执行消毒隔离制度，预防医院感染。9.做好门诊病人来访接待，对门诊患者的投诉进行解释、调查、调解和处理。10.做好门诊公章的管理，制作门诊相关医疗文书。门诊部主任岗位职责1.负责制定门诊部的工作计划，并组织实施、检查督促，按期总结汇报。2.建立有效的门诊服务工作制度，保障良好的就诊秩序。3.组织领导门诊医护人员做好门诊诊疗工作，不断提高医疗质量和服务质量。4.定期召开门诊工作例会，协调门诊各科室关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规和技术操作规程。5.加强流程管理和研究，整顿门诊秩序，优化服务流程，不断缩短患者等候时间，改善患者就医感受。6.全面督促检查门诊部各项系统工作，负责门诊部工作持续改进。7.负责医院各科室医师门诊排班表的汇总及管理工作。8.健全门诊投诉管理机制；组织安排预约诊疗工作。9.有计划地培训提高全体工作人员业务技术水平，完善医德医风教育。10.完成医院、领导交办的其他任务。门诊部副主任岗位职责1.在院长领导下，协助门诊部主任完成门诊医疗、预防、教学和行政管理管理工作。2.及时掌握门诊各科室和病人动态，负责组织检查门诊病人的诊治和急诊、危重、疑难病人的会诊和抢救工作，发生突发性公共卫生事件时，及时上报并采取措施。3.负责督促门诊各科做好消毒隔离，做好门诊传染病统计分析工作，规范上报。4.负责检查门诊各科室医生出诊情况，根据各科排班表检查门诊医生出诊资格，每天根据患者就诊情况，联系各科室增调医生。5.负责对门诊病历进行质量监控，制订门诊病历书写规范，抽查审核门诊病历书写质量是否符合要求。6.负责对医疗诊断证明书进行审核，按照医院管理规定，审核门诊诊断证明书的内容那是否符合医疗规范，对医生开出的病假时间按规定予以监督。7.负责接待和处理患者投诉，认真倾听患者的投诉、意见，仔细调查实际情况，妥善回复患者，做好调解工作。8.门诊部主任有事外出时，由副主任代理负责门诊日常事务。门诊部护士长岗位职责1.在护理部、门诊部主任领导下，负责本科室护理业务及行政管理工作，是本部门护理质量与安全管理和持续改进责任人，应对护理部、部长负责。2.制定门诊工作计划，明确护理人员的分工，经常进行督察检查，不断提高护理质量，改善服务态度，与门诊医师及时取得联系。每月填写护士长手册和书写护士长月记并批阅护士周记。3.严格要求护士认真执行岗位职责、各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。认真执行登记及上报制度，及时总结经验与教训4.负责组织护士做好协诊工作和实施病人等待服务。5.负责组织专科业务和新技术的学习，不断提高门诊护理人员的业务技术水平。6.负责新进科的护士和实习生、进修人员的教学培训工作。7.负责计划组织病人候诊教育和健康教育工作。8.负责督促检查抢救用物、毒麻药品和仪器管理工作。9.认真执行疫情报告、消毒隔离制度，预防交叉感染，保证门诊清洁及工作有序。10.督促检查诊疗登记和治疗统计工作。11.负责家具被服保管、物品请领、验收维修工作。12.负责考勤、考核，奖优罚劣，促进门诊文明建设。文书管理科员岗位职责1.负责对门诊运行数据进行统计，协助门诊部主任每月对门诊医疗质量、服务质量进行检查、监测、督查、统计和考核。2.每周负责门诊各科室排班表的收集和更新。3.协助门诊办主任作好门诊宣传栏、专家栏的及时更换，负责对门诊过道内标识、诊区内标识、专家简介等进行及时更新。4.负责门诊日常文书处理工作，撰写门诊工作总结和计划等。5.做好门诊日常接待和对外联系工作。医疗质量管理科员岗位职责1.负责培训门诊导诊人员对门诊"办卡""候诊"区域进行实时监测，发现时间过长，立即联系门诊部办公室，及时采取相应措施，减少患者候诊时间。2.负责预约诊疗工作，维护预约诊疗的后台号源管理，指导和培训门诊导诊人员及收费窗口办卡人员进行预约诊疗操作，每月进行统计、考核和汇总。3.负责门诊范围内传染病的每日网络上报，并对传染病上报规范等进行监督。4.每日巡查门诊，对门诊各诊室存在的问题，及时进行协调、帮助和解决。5.负责检查完善门诊就诊流程、规章制度的执行情况。服务质量管理科员岗位职责1.受理门诊患者及家属的投诉、来访和建议的接待工作。记录来访人反映的相关情况，根据投诉者所提供的资料进行调查并作出初步的处理，属于一般问题当场答复，当场不能处理的要做好解释工作，约定下次回复时间，对重要问题及时向科室负责人汇报，并作好记录。2.热情耐心细致的回答患者的各种咨询，及时了解并掌握我院推出的新业务、新项目及各种信息的变更情况并做好宣传工作，主动服务于患者。3.对门诊"病人病情证明书"进行核对、盖章，并对门诊医疗用章进行管理。4.与药房、收款等相关部门共同对门诊退药进行监管。5.做好各种宣传材料的发放和管理工作。