客服部

客户服务部成立于2010年4月30日，前期主要开展满意度调查、电话回访和投诉接待，通过"用心服务创造感动"联通医患之间沟通的桥梁。现在客服工作整合导医、导诊、电梯服务、答疑解惑、接待投诉等功能，开通24小时服务热线和24小时导诊服务，在为客户提供优质服务的同时，及时解决客户不满，发现客户需求，每月将客服信息通报发至全院各科室，帮助各科室查找服务短板，明确服务方向。2011年作为全省唯一入围的基层卫生单位，"医患心桥"服务品牌被评为为山东省卫生系统两好一满意活动十大服务品牌。