医患办

一、科室介绍宣城市中心医院医患沟通管理办公室是接待、处理各类投诉事件及医疗纠纷案件的安全管理部门。现有工作人员3名，主任、副主任各一名。医患沟通管理办公室在分管院长的领导下，不断加强投诉管理，规范投诉处理程序，维护医院正常的医疗秩序。投诉管理贯彻"以病人为中心"的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。受理投诉的部门和办理人员，要以事实为依据，以法律为准则，公正办理各类投诉事件，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系。二、科室职能：1、认真了解医疗活动的有关情况，耐心听取反映意见和投诉，说明解释医疗活动过程中的有关操作规程，及时解决患方所提出的合理要求，防止矛盾激化。2、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时告诉投诉者，补齐所需材料。3、对有重大影响、疑难、复杂事件，及时提交医院相关管理委员会实行集论，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证质量。4、对调解无效的事件，及时告知投诉人按法律程序处理。5、投诉人无理取闹，经劝阻无效，或投诉人捏造事实，诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。6、投诉处理完毕后，要及时提交医院有关管理委员会，召开投诉分析会议，将投诉情况进行分类研究，对突出问题提提出整改方案，防止类似事件重复发生。7、定期组织会议，对投诉进行分类整理，分析较为集中的投诉，确定管理环节中存在的缺陷和漏洞，通报相关部门并报送相关院领导。8、负责投诉调查和处理材料的整理、统计及归档。必要时，可将投诉调查和处理的影印材料交由对口行政管理部门保管。