医院服务中心

医院服务中心于2016年8月成立，位于医院医疗保健综合楼（2号楼）入口处，专区场地面积约有40平方米，中心将门诊和住院两个服务功能加以整合，所有涉及非医疗的服务项目和业务，统一归口服务中心管理，实行并联服务，做到"一个窗口"受理，"一站式"服务。1.负责面向就诊者及群众设立的提供一站式服务的业务科室和交流的平台。承担改善群众就医体验，方便群众就医，提升服务品质，夯实服务质量、提高群众满意度，构建和谐医患关系的职责。2.负责提供便民服务：提供就医指南、导诊咨询服务、提供开水、免费电话、手机充电、轮椅、推车、雨伞、出生医学证明盖章、各类疾病证明盖章、各类材料复印、日清单打印等服务。3.负责患者的满意度调查，及时汇总、分析、整理和反馈服务患者资料，每月做出分析报告提交分管领导和有关部门。4.深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为就诊者提供优质的咨询和导医服务，协助医院对外宣传，做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。5.投诉处理服务：认真听取投诉人意见，核实相关信息如实记录投诉人反映情况;根据投诉管理制度，严格按照规定的时限与投诉工作流程处理投诉，及时将投诉处理结果反馈给投诉人，并建立投诉档案，立卷归档。投诉电话：班内0591—87557800，班外0591—87554490。