患者服务中心

南川区人民医院患者服务中心负责为患者提供诊疗服务及后勤支持保障等工作，具体负责：1.提供导医咨询、疾病分诊，指导病人使用自助服务机或微信挂号，帮助患者熟悉环境，合理安排检查顺序。2.接待各种医疗鉴定，严格审核各类医疗文书，如诊断证明书、病假单等医疗文书并盖章。3.负责优化门诊就诊流程，维持门诊医疗、护理工作的正常运行和就诊环境，对门诊医疗、护理质量进行日常、适时监控，保证门诊医疗服务安全和质量。4.负责每日公布当日出诊医生排班信息，处理门诊医师请假停（换）诊事宜，确保患者准确挂号和就诊。5.协调门诊各部门和服务窗口的日常工作,维持门诊就诊秩序，定时巡视，指导入院病人及家属办理住院手续，必要时护送至病区,督促病人遵守公共秩序，配合保卫科发现安全隐患并及时解决。6.开展健康教育，对门诊患者进行健康宣传教育，免费发放健康宣传资料、健康教育处方，免费发放刊登健康专栏的各类报刊杂志等各种形式进行卫生、疾病防治知识等宣教工作。7.为患者提供各类来电、来访业务咨询，网上预约、电话预约、微信预约、现场预约、诊间预约、出院病人复诊预约等服务。8.负责对志愿者进行日常监管、排班等工作。9.为病人提供门诊投诉表扬接待、便民咨询、引导、送检、轮椅借用、复印、失物招领等服务。10.负责全院患者和员工满意度调查工作，定期对门诊、住院病人及医务人员进行满意度调查，收集意见建议。11.每月负责对临床科室的出院患者随访工作进行抽查及满意度调查，并进行健康宣教，收集意见建议。12.负责每月对随访、满意度调查资料的收集、整理、统计，并对结果进行分析、总结、反馈。13.负责第三方满意度调查相关事宜。14.负责制定国家满意度调查方案并组织实施。15.负责物资传送、患者转运等支持保障工作。