医患协调办公室

根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《三级妇幼保健院评审标准实施细则》等相关法律法规，设立医患协调办公室。于2019年12月1日经院务委员会研究通过成立，现有工作人员3名。主任1名，科员2名。科室主要承担医院投诉管理、医疗纠纷预防和处理、医院"三级回访"工作职能。医患协调办公室工作职责1、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；2、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；3、建立和完善投诉的接待和处置程序；4、参与医疗机构医疗质量安全管理；5、开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；6、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实；7、负责本院"三级回访"工作，解答患者咨询的一般性问题。整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈；8、完成领导交办的其他工作任务。医患协调办公室自2019年12月1日成立以来，共接待患者投诉40余件，处理医疗纠纷10余件，有效缓解了医患矛盾。每季度对所受理的投诉和处理的纠纷进行分析、总结，发现医院管理、医疗保健质量的薄弱环节，提出改进意见和建议，督促相关科室及时进行改进。2020年对全院医务人员进行了《基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规的培训，有效预防了投诉和纠纷的发生，提高了医务人员自我保护的意识。为创建平安医院，保护医患双方合法权益，构建和谐医患关系发挥了重要作用。