门诊部

门诊部是在业务院长领导下，全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。对门诊进行环境管理和秩序管理，面向全社会人民大众服务，展示我院医务人员形象和医疗技术。一、根据医院制度规定，安排人员经常巡查门诊各诊室、辅助检查科室、服务窗口，检查门诊各类人员遵守劳动纪律和有关规章制度情况，及时处理和解决门诊部发生的突发情况。二、掌握门诊各科医生出诊情况和病员就诊动态，遇到病员就诊高峰或门诊医生未能按时出诊的情况，及时与医务部等有关职能部门、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊病员就医。三、及时与医务部及各临床科室沟通联系，确定专家出诊、休诊时间，提前在门诊出诊信息栏或诊室的信息栏上作出提示。四、做好专科门诊的协调管理工作，督促和协助各科积极开展专科专病门诊，确保各专科门诊如期应诊。五、改善服务态度，提高门诊服务质量；改进服务流程，确保门诊就诊畅通。六、做好导诊、分诊服务，帮助病员便捷就医。七、在职责和能力范围内尽量满足门诊病员的其他合理需求。八、负责接待和受理病员投诉，可以即时处理的当场予以解决；情况复杂不能及时解决的，需上报有关部门，必要时请示院领导。