客户服务部

客户服务部是负责医院与患者沟通的桥梁，下设预约回访办公室、慈善义工管理办公室，健康档案管理办公室，其主要职责是：（一）预约回访办公室1.客户服务部向社会公布电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查，同时做好出院患者回访工作，做到诊前—诊中—诊后服务。2.负责患者投诉处理工作，并根据投诉类别分别转送至相关部门进行处理，若为服务投诉则由本部门负责处理，并做好相关记录登记以及录音工作，同时做好按时上报工作。3.负责全部出院患者的电话回访，服务资料汇总整理和分析工作，每月作出意见反馈表以及分析报告供领导和相关科室决策。4.深入各临床科室和医技科室，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询；及时了解医院各科室开展的诊疗新技术，做好医院宣传工作。5.每月做好对全院各科室进行服务满意度调查、统计工作，同时通报各科室服务满意度调查结果以及平均满意率。（二）慈善义工管理办公室1.负责宣传慈善义工工作，积极招募慈善义工，壮大义工队伍。2.组织辖区慈善义工学习，倡导慈善义工遵守《义工守则》和《义工服务纪律》。3.落实好辖区慈善义工服务组，组织好义工开展社区服务活动，做到服务经常化。4.组织义工参加分会和义工管理中心安排的各项活动，定期组织辖区义工参加培训。5.负责总结义工服务活动中涌现出的好人好事，及时进行经验交流并上报。6.负责建立辖区义工集中服务活动的记录，建立完善各种登记、统计和上报的资料建档。7.做好与市义工分会各服务项目的衔接，加强与各慈善义工工作站的联系，团结协作开展好义务服务。8.在医院设慈善义工服务台，开展免费测量血压、身高、体重服务，同时为来院就诊患者提供力所能及的服务。9.认真落实分会、义工管理中心交办的各项任务。（三）健康档案管理办公室1.做好健康宣传工作，为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识讲座培训，配合相关科室发放各种健康教育手册。2.为企事业单位离退休老干部提供健康体检，健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。3.客观正确地对客户进行健康分析，并从饮食、休息等全方面对客户进行健康管理指导。4.负责网上预约挂号工作。（四）完成院领导、上级部门交办的其他工作。