客户服务中心

客服中心成立于2015年11月，客服中心现有工作人员8名，承担患者电话回访、问卷调查、疾病健康指导、服务项目宣传、服务渠道的建立沟通等，目标是加强医患之间的互信沟通，变被动服务为主动服务，提高患者对医院的满意度。客服中心开启医前——医中——医后全程温馨服务模式，始终坚持以病人为中心，以优质服务为目标，遵循"满足客户一切合理需要"的服务理念，把"一切为客户，一切方便客户"。作为座右铭，紧紧围绕医院的中心工作，打造"星级服务文化"，创建"医患和谐氛围，落实便民、惠民措施。把患者真实感受起来作为改进医院工作的资源，通过随访记录和登记梳理，综合分析后提供更优化服务流程。