医患关系办

在院部的领导及各相关职能科的配合下，负责医院服务投诉管理与处置工作。1、接受患方对医疗服务的投诉，认真听取患方的意见，做好受理投诉记录，告知医疗事故争议处理的程序、解决途径、患方应当享有的权利和承担的义务，营造诚信、公正、合理、相互信任、理性解决争议的气氛，为协商解决医患纠纷创造条件。对较大医疗争议，尽量引导患方走法律途径。2、做好患方来访、接待及分类登记、投诉移送等各项工作，在接待处理投诉工作过程中，本着公开、公正、公平、及时、便民的原则，坚持实事求是、及时解决问题与疏导教育相结合，维护当事人的权益。及时向当事科室及相关人员了解、调查、核实投诉事项，于规定时间内向投诉人员反馈处理情况或处理意见。3、进一步规范医疗投诉、纠纷的登记、报告、讨论、分析、总结及责任追究，进一步优化投诉处理程序。4、密切与医疗调解委员会沟通协调，对重大群体恶性医闹事件，密切与卫计委、公安、司法、保险等部门联系，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序、解决途径等咨询服务，调解医疗争议。5、熟悉掌握国家政策和相关法律法规，及时了解卫生行业新知识新进展，不断提高沟通与交流的水平；向患方宣传及告知《广东省医疗纠纷预防与处理办法》等相关的法律法规。6、完成院领导临时交办的其他工作。