住院收费处

工作概要专门负责出、入院病人手续办理工作的协调和管理，正确判断和处理各项工作，并力求完美，使之符合医疗、行政、财务的各项要求和规定，让病人及家属感到满意。工作职责1.及时了解和掌握国家相关法规、政策，并结合医院现状修订并实施相关财务管理制度，使住院部各项制度符合法律规范。2.严格遵守医院的各项规章制度并督促本部门职工认真执行。3.根据医院的制度及工作岗位的要求及时制定和修改所属部门职工的岗位职责。4.根据各类医保政策及规定，对结算工作进行有效管理。人员管理1.有针对性组织本部门职工进行专业培训（部门内部学习、督促职工自学、参加外部组织培训），帮助职工提高服务意识和业务技能，主动关心职工的职业生涯发展。2.负责做好本部门职工的年度考核工作，并将考核结果及时与被考核者进行面对面交流。达到不断提高下属职工工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。质量管理1.定期组织科务会议，传达医院周会内容、讨论现阶段各岗位的工作状况，分析工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进相关的流程，保证各项工作顺利、及时、正确地完成。2.负责每年度本部门的工作总结，并根据医院和部门发展情况制定下年度的部门工作计划。3.负责解答和处理各窗口职工无法解决的各种问题，保证正常的工作秩序。4.每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。5.每月末对在院病人发生的医药费用进行预结并报医院财务部门。6.每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。7.每日对窗口工作人员的日报表检查、审核。8.负责每日帮助窗口工作人员兑换小钞，对兑换零钞的备用金进行有效管理。9.具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。经济有效地利用本部门的人力和物力资源。合作交流1.具有较强的组织、协调能力，与医院各部门主管及职工、医院领导、上级各主管部门保持良好的关系。2.与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院各部门之间的团队合作精神的展开。3.具有优良的交流和沟通能力，关注下属职工的工作质量，发现问题及时交流，达到职工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。4.碰到困难和问题时应保持情绪稳定。