门诊手术室

瑞金医院门诊手术室兼急救中心位于门诊大楼15楼，业务涉及外科、眼科、骨科、妇科、血液科等诸多科室，属综合性门诊手术室。与此同时，我中心还担负着各类突发事件、紧急事件的空中急救任务，在门诊大楼顶层建造了直升飞机停机坪，与停机坪相连有专门升降电梯，患者从飞机上经专用医疗担架抬下后可进入专用电梯直接进入急救中心手术室，立即接受救治。门诊手术室共有9间万级层流手术室,2间普通手术室以及各类相关辅助房间，占地面积达1600平方米。4间层流手术室用于门诊局麻手术的配合，其余7间手术室为乳腺外科、眼科、妇科病区住院手术用手术室。每间手术室配备了先进的仪器设备以应对日常手术，同时，相应的各类辅助用房，设施先进、齐全，设计科学、有序，为确保医疗护理质量提供了强有力的物质保障，更是作为急救中心的必备。上海作为国际大都市，各种涉外政治会晤、经贸活动日趋增多，国际赛事越来越多，为了胜任这些重大国际性公共活动的空中急救任务，提供高品质的医疗护理保障，在门诊大楼顶楼建造了直升飞机停机坪，这是上海仅有的几个大医院之一。同时，直升飞机停机坪将作为院内医疗急救系统的有机组成部分，为各种公共卫生突发事件提供及时、可靠的医疗救治保障。医疗救助作为一项社会公益事业将逐步建成一个体系，空中救援也将成为一个城市急救系统快速反应能力的指标，符合上海、也符合瑞金医院可持续发展战略总体设想。届时，直升机接诊还将为远途急重症患者的抢救争得宝贵的时间。上海每年需要紧急医疗救助的病员数量众多，比如高速公路的交通事故现场，或是城市繁华地区由于交通阻塞而导致救护车无法及时赶到的情况不在少数，而使用直升机将有利于将病员在短时间内运送到急救条件更好的医疗机构。赢取了时间，也就等于赢得了宝贵的生命。目前上海的医疗水平也已达到世界先进行列，瑞金医院更是扬名在外，日常医疗保健工作绝无瑕疵，关键在于处理突发事件的应急能力。为此，急救中心专门制定了应急预案，就接到急救任务后，如何接机、如何通过绿色通道转移至手术室，如何在最短的时间内调集待命中的工作人员，包括相关手术科室及辅助科室的医生、高年资手术室护士、麻醉师以及工勤人员等。同时，手术室还专门配备了100多平方米的急救手术室，购置了最先进、齐全的医疗器械和设备，为保证急救质量提供了坚实的后盾。在整个急救过程中，手术室护士起到了举足轻重的作用，必须时刻备齐手术和急救用物，仪器设备处于备用状态，熟悉应急预案流程和各类人员的联络、调配方式等等。为此，门诊护士定期选送护士到总部手术室进行轮转，学习各专科手术的洗手和辅助技术，参加急救护理学习班，还定期参加急救演练，从业务水平到应急能力，都力求做到"稳、准、快"。因为，时间就是生命。来到门诊手术室，给人以耳目一新的感觉。本着"以病人为中心，科技兴院"的理念，门诊手术室的候诊大厅一改往日的单调、狭小，呈现出宽敞、舒适、更人性化的设计。两台42寸的液晶电视不间断播出介绍院容院貌和展现白衣天使风采的宣传片以及健康宣教短片，加之无线蓝牙音响播出的舒缓音乐，不仅缓解了患者及家属在等候手术时期的焦虑情绪，也对手术和疾病有了更深刻的了解，还使得他们对医院以及医务人员有了崭新的认识。病人与医生、护士之间的关系不再僵硬，彼此的理解与尊重消除了往日的怨声载道，电脑排队叫号系统也更及时地反映了各位病员的手术信息，真正做到透明化、公开化、公正化，有效维护了正常的就诊秩序。我们秉承"优质护理服务"理念，在医院信息化飞速发展的过程中，不断总结，想病人所想，急病人所急，为方便患者就诊，门诊手术实施一站式护理服务。即从原先的从医生问诊到手术医嘱，到费用缴纳，手术预约，术后用药的处方，病人需要周转4-5个中转站才能实施手术转变成手术预约、手术费用缴纳、术后用药宣教，配合自助付费机，病人可在门诊手术大厅内完成所有手术程序，只需术后至药房领取药物即可，大大优化了手术流程，为患者节约了排队等候的时间，让患者切切实实享受到更加便捷的医疗服务。作为瑞金医院的窗口科室，门诊手术室不仅在医疗护理服务质量上不断提高与发展，而且力争创新。从"以人为本"的原则出发，进行"假如我是患者"的换位思考，提出了"感动服务"的理念。从患者的实际需求出发，从细微处着手，改被动为主动，全心全意为患者服务，继续微笑服务，再添感动服务。针对门诊手术病人数量多、流动性大、人员素质各不相同的特点，手术室护士在繁忙的工作之余，编写了各类不同病种、不同语言的手术宣传单，就是为了将健康宣教工作做到实处。在病人预约手术时，我们会书面结合口头告知其术前的准备事项，术后给予健康宣传单，教会患者如何在家做好自我监护、自我康复的工作。通过对整个手术、康复过程给予动态的指导，不仅有利于缓解患者的焦虑，也有效降低了手术后并发症的发生率，使得患者更快、更好地回归家庭和社会。不仅如此，在患者的整个手术过程中，我们同样提供"全程周到"服务。柜台护士主动接待，协助患者做好术前各项准备工作。不同手术种类、不同手术部位、不同术式的患者术前准备工作大相径庭，为了更清晰、更直观的告知患者如何做好术前准备，我们制作了门诊患者更衣流程示意图，简单明了，使每个患者在进入手术室前都能做到最周全的准备。待患者做好准备后柜台护士将其护送入手术室，由辅助护士接诊，并在整个手术过程中实行"一对一"的护理。当手术结束，辅助护士再次向患者告知各种术后须知，赠以相关资料，并护送其出手术房间。而柜台护士会再次与患者确认配药的地点和方法，换药的时间及地点。患者的权益得到了有效维护，需求得到了真正的满足，医疗护理的内涵质量不断提升。我们门诊手术室兼急救中心拥有一支高质量的护理队伍，现有护理人员10人，其中副主任护师1名，大专以上学历6名，还有2人本科在读。工作之余，我们积极参加手术室系统的各类基础知识培训、业务小讲课和人文培训，在了每年的论文交流、审美服务理念的探讨中踊跃发言。为了胜任每一个工作岗位，老护士们一板一眼地钻研起了电脑，小护士则努力培养着自己的爱心、耐心、责任心，像亲人般地接待每一位病人和他们的家属。以更完善的自身整体素质形象，更良好的精神面貌为患者服务，在自己的一言一行中让患者感受到家的温暖。从微笑服务到人性化服务，再进一步的提出感动服务，都是围绕着患者的治疗心态行动。以舒缓病人心理负担着手，配合医疗措施，使患者尽可能的早日康复。"全心全意为病人服务"体现于工作的每一个环节。虽然我们的工作很简单，但是我们并不平凡，因为，我们时刻准备着！