医患关系办公室

为加强医疗投诉与争议的管理，规范投诉与争议的处理流程，保障医患双方的合法权益，维护正常医疗秩序，为不断地提高与改进医疗服务质量，切实履行"以病人为中心"的服务理念，为使各种投诉与争议能够尽快得到妥善处理，根据《医疗投诉管理办法》（试行）有关规定，2013年2月成立医院医疗投诉、争议接待处理办公室，2019年8月更名为医患关系办公室。办公室主任：张勇凯成员：赵欣夏、黄伟、龚佐萍、张智勇、杨玉华、李林杰、鲜蓉梅、冯俊芬、廖晓静、张凤。由廖晓静任秘书，负责具体日常事务性工作。医疗投诉、争议接待处理办公室主要履行以下职责：1、负责拟定医疗投诉、争议的有关管理制度。2、负责受理全院与医疗活动有关的所有来电、来信、来访的接待、处理工作。3、负责调查、核实投诉事项。4、负责组织协调、分流、指导全院的医疗投诉处理工作。5、负责对查证属实的投诉提出处理意见，并答复投诉人。6、定期分析汇总所有投诉信息并召开专题会议，提出加强与改进投诉、争议改进工作的意见或建议。