病人服务中心

（病人服务中心田玉）为进一步体现"以病人为中心"的服务理念，优化门诊服务流程，提升门诊服务水平，改善患者就医体验，成立门诊病人服务中心。门诊病人服务服务中心设立在医院南北两侧门一层挂号大厅。导医人员统一着装，佩戴导诊牌。根据患者流量，动态调整导诊人员数量。导诊服务内容：包括现场咨询、预检分诊、就诊引导、健康宣教等。现场咨询主要介绍门诊就诊流程和注意事项，介绍专科专病门诊和专家门诊特色，介绍楼层科室分布等。根据患者症状或检验检查报告单，进行预检分诊，帮助首诊患者选择就诊科别，为下一步就诊给予指导。就诊高峰时段，分流疏导患者，维持就诊秩序，方便患者就诊。遇到病情危重的患者，及时予以救治，拨打院内急救电话。遇到行动不便的患者，联系轮椅服务，协助完成就诊。门诊大厅引导服务包括注册登记、现场挂号、预约检查、自助打印检验报告、结算、取药、轮椅服务、复印病历等。开展健康宣教服务，提供健康宣教、专科专病医疗特色手册。为提升我院优质护理服务质量，病人服务中心导诊员均为护士，持有护士证，接受过专业护理急救知识培训以及导诊专业服务态度文明素质培训考核。导诊工作还涉及到陪同护送住院疗区患者就医、做各种化验、检查、交费、取药，取报告单并护送患者顺利回到病房等一系列细致的内容，给患者家人一般的亲切关怀，可以放心来我院就诊。导诊服务是医院为患者提供更方便更快捷更有效的服务方式，是医院展现自身良好形象的一个重要窗口。近年来，医院在优质服务模式上不断开拓思路，勇于探索、创新，坚持把病人的利益放在首位，从患者的角度考虑问题、解决问题，让前来就诊的群众能够真正享受到"优质、亲切、温馨"的导诊服务。