门诊

门诊部是医院的窗口部门，设立特色门诊：有儿童青少年门诊、心身医学门诊、睡眠障碍门诊、记忆门诊、药物依赖门诊、老年门诊，由相关科室专家出诊门诊部统一安排。扩大服务范围，满足不同患者需要。负责残疾鉴定及会诊工作的安排，积极配合民政部门工作对于民政救助的患者免挂号费，有老年证患者免挂号费。落实首诊负责制，加强急诊分诊，保证"绿色通道"畅通。实行无假日门诊，设置意见箱。开展门诊优质护理服务，优化就医流程，落实便民措施，标示醒目，服务承诺公示上墙，完善无障碍设施，保证就诊环境的清洁、舒适、安全。门诊现有主任医师2人，副主任医生2人，主治医师2人，副主任护师4人。精神科诊室10间，其中专家门诊7间，便民门诊1间，急诊1间，特约门诊1间。工作职责：一、设立特色门诊：门诊设立儿童青少年门诊、心身医学门诊、睡眠障碍门诊、记忆门诊、药物依赖门诊、老年门诊，由相关科室专家出诊门诊部统一安排，扩大服务范围，满足不同患者需要。二、完善精神科亚专科门诊，逐步细化出诊医师的专业特长，使患者根据自身病情有选择性地就医。三、门诊残疾鉴定及会诊工作：（1）门诊残疾鉴定工作，对于符合残疾鉴定的患者积极给予安排。（2）加强疑难病历的门诊会诊工作。接诊医师提出申请，由门诊安排3名副主任医师以上人员进行会诊。（3）积极配合民政部门工作对于民政救助的患者免挂号费，有老年证患者免挂号费四、切实落实急、重症患者优先处置制度：（1）落实首诊负责制，加强急诊分诊，及时救治急、重症患者。（2）急诊优先，付费、检验、影像、取药等各环节急诊优先安排。（3）建立精神药物中毒、严重暴力攻击和自杀自伤等重点病种的急诊服务流程与操作规范。（4）"绿色通道"畅通，需紧急住院的急、重患者可先入院治疗后办理付费手续，保障患者获得连贯治疗。（5）实行无假日门诊，设置意见箱，时刻接受群众监督。发放病人满意度调查表，满意率达95﹪以上。五、开展门诊优质护理服务：（1）提高护理服务理念，追求以病人需求为服务导向，注重新知识的吸纳，逐步把护理人员培训成为就诊患者的引导者、照料者。（2）提高护理理论和技术操作水平，细化导医工作，完善、优化就诊接待、引导、咨询服务。（3）大厅设置咨询服务台,具有一定医学护理知识的导医员为门诊患者提供导医服务、健康咨询服务。（4）根据患者病情及自主选择医生的前提合理分流就诊患者给不同层次的医师。（5）针对就诊高峰期，挂号、收费岗错时服务，提前挂号及延期下班，以满足就诊者需要，导医人员负责维护安排就诊患者秩序，并随时和专家沟通，提供方便服务。（6）医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。六、优化门诊布局结构，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验：（1）优化就医流程，简化服务环节，，对病人实行"一站式服务"服务，使患者就诊、检查、收费、取药、均可方便、快捷完成。（2）设置就诊流程图及完善的标识系统，标示醒目，服务承诺公示上墙。（3）为特殊患者（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者等）入院提供多种服务的便民措施。就诊环境：（1）完善无障碍设施，铺好防滑垫，保证老、弱、残、孕等特殊病人的行走安全。（2）门诊大厅安装电视，配有候诊椅、书报栏等，解决病人候诊、取药、划价排队等候烦恼。（3）门诊大厅备便民措施如有轮椅、老花镜、饮水机、一次性茶杯、等方便病人使用。（4）安装防暑降温、取暖保温设施，为病人提供舒适的就医环境。（5）医院公共场所设有禁烟标识；公共区配置分类垃圾桶保证就诊环境的清洁、舒适、安全。