服务质量管理办公室

　　名称：服务质量管理办公室负责人：邵晓春电话：（0577）88059918电子邮件：wzsxc@163.com工作职责：一、在院长及分管院长的领导下，负责社区农村基层医疗卫生支援工作、满意度调查工作、优质服务培训等工作。二、根据医院的发展规划及年度工作计划要求制定本科室工作计划，定期总结完善。三、遵守医院的规章制度，执行医院办公会决议。四、服务质量管理工作：1.定期或不定期对各部门的服务质量进行评估。2.定期对住院病人、出院病人和门诊病人进行满意度调查3.定期调查临床科室对医技后勤部门的满意度4.定期对各种检查、调查结果进行汇总分析，及时做出反馈、整改、评价，并与科室、科室负责人绩效挂钩。5.定期组织各种服务质量管理会议。6.负责制定医院服务手册，并不断完善，监督指导各部门做好服务手册的实施工作。五、优质服务培训工作：1.持续开展优质服务培训。2.不断优化员工培训内容。3.收集整理学员意见、建议，及时整改、反馈。六、基层卫生服务工作：1.根据上级领导的指示及时完成任务。2.做好医院与基层卫生工作的联络。3.制定转诊制度和流程，并不断完善改进。4.做好社区居民的健康教育工作。5.积极协调组织专家下基层坐诊、讲座、义诊等等。6.组织各种基层卫生工作会议。