客服部

　　负责为患者提供更专业的健康咨询等工作。具体职责为： (一)负责医院各类咨询电话的接听、预约就诊、登记、统计分析、建立来电咨询回馈机制等工作。 (二)负责开展住院患者满意度，并定期对调查结果进行汇总、分析和整理, 每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 (三)负责门诊、出院患者的电话回访、家庭访视、入户随访，并建立随访反馈机制。 (四)做好投诉接待工作，对群众来信来访反映的问题以及患者投诉的相关问题进行处理,并及时进行沟通反馈。定期将投诉进行分类统计分析,提出整改意见，及时与相关科室进行沟通。 (五)负责服务流程执行与监督。 (六)管理、维护客户服务平台，并利用客户服务平台做好目标客户的健康宣教、情感沟通等。 (七)做好院领导交办的其他任务。