投诉沟通中心

　　科室名称: 投诉沟通中心

　　负 责 人: 陈芳芳

　　物理位置: 门诊医技楼1层D区

　　联系电话:

　　电子邮件:

　　科室简介:

　　投诉沟通中心的主要职能：1.组织、协调、指导全院的投诉处理工作。2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，按投诉核实事项内容上报至相应职能科，相应职能科应予以配合工作，及时答复投诉人。3.参与全院医疗质量安全管理。4.定期汇总、分析投诉信息，如发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，配合医务科加强督促落实。

　　2008年6月6日成立投诉沟通中心，为监察室下设的一个二级科室，2019年5月投诉沟通中心归属于医务科，主要负责接待患者来访或对医疗服务的投诉，提供医疗事故处理程序的咨询服务，告知纠纷解决途径，患者应当享有的权利和承担的义务，并对来访者反映的具体问题进行登记调查核实，做出妥善的处理。