服务中心

　　为了贯彻落实我院"以人为本，患者至上"的服务理念，深入践行服务先行，提升医院综合水平，提高患者满意度的工作重点，安溪县中医院于2018年1月份成立医院服务中心。服务中心办公室1人，电话随访室4人，督察组3人，导诊组9人。科室设有导诊组、随访组、督查组等岗位。导诊组每天完成1.导医导诊、双向转诊；2.咨询服务、投诉接待；3.资料复印（如发票、清单、身份证等）；4.疾病证明书、检查化验单等盖章；5.便民服务：血糖监测、免费测血压、检查单冲销、代为邮寄材料、充电宝、应急电话等；6.提供轮椅、平车、一次性纸杯、笔、纸张等；7.医技科室满意度调查；8.献血屋工作。随访组每天完成1.出院患者电话随访；2.门诊患者电话随访；3.住院患者满意度调查（访谈与问卷）；4.医技科室满意度调查；5.全院满意度调查统计与分析；6.协助超声科预约、排号；7.专家坐诊预约、排号；并对存在问题进行追踪整改，推进和优化了服务流程，提升患者满意度。督查组工作主要以全院的工作纪律、仪容仪表、环境卫生等方面为工作重点。这是一支年轻的团队，然而就是这样一群娘子军，365天奋战在医院的每一个角落默默耕耘。她们在门诊岗位上挥洒着智慧和汗水，不断优化服务职能，改善服务流程，努力为每一位患者提供更加温馨周到的暖心服务。