门诊部

　　2013年为了缓解门诊窗口压力，最大限度疏导患者，门诊银医一卡通项目在门诊部正式启用，各楼层设立了挂号、缴费、打印化验单自助机，并有导医引导，协助患者使用；为了加强对门诊患者健康知识的宣教，制作了21种多发病、常见病健康知识手册，下发给各门诊并于展架摆放，便于患者取阅；为了提升患者就医感受及我院服务形象，门诊开展了大学生志愿者服务活动,真正体现便民服务，受到广大患者认可；为了相对缩短门诊患者在医院的逗留时间，优化门诊患者病理检查流程，实行病理取材科室自行划价，专人送标本的新流程；为了进一步落实"以患者为中心"的服务理念，充分发挥我院综合实力，在分管院长的领导下，成立了多学科综合门诊；为了进一步提升我院门诊服务质量及服务形象，认真落实我院门诊服务流程标准化建设，培训公司工作人员持续跟进了门诊标准化建设工程督导和培训。

　　2014年为了帮助部分当日未挂上号的患者解决就诊问题，同时也可以分流就诊高峰时间段人流量，开通了院内预约挂号业务，可以现场或电话为患者预约次日起一周内出诊医师号源；为了进一步缓解患者挂号排长队现象，在门诊各诊室门口粘贴预约挂号途径及手机客户端二维码扫描提示；制订了《导医服务礼仪手册》并下发至每位导医手中，以此为蓝本规范每位导医的日常工作，促进导医队伍服务形象的提升；为进一步维持门诊规范的医疗秩序，在人事部的配合下，进一步完善了专家出诊管理规定；门诊日就诊量多次出现高峰，为了及时准确的分流高峰时段、高峰区域的患者，门诊部办公室工作人员（包括外籍服务部）设立早7点岗，办公室工作人员实行了职能转变，常态化的深入到患者中去，与保安、导医共同引导分流患者就诊。

　　2015年为了进一步加强门诊管理，提高门诊服务质量和提升门诊服务形象，开展了"改进门诊服务"活动；针对各科室重点突出且反复出现的问题，填写"门诊质量检查存在问题反馈单"，要求科室制定整改措施并限其整改；为进一步减少投诉发生率，门诊部对2015年"门诊患者投诉"进行了整理、分析、总结，并下发至门诊各科室；为了提升门诊工作人员对过敏性休克病人的应急反应能力和救治水平，进行了过敏性休克的急救应急演练；自9月28日搬入新门诊综合楼以来，大大改善了就医环境，进一步优化了就诊流程：各门诊诊室新增二次分诊叫号系统；优化采血流程（免去排队打条码）；科室候诊区设有本科室专家一览表等。