科室简介
名称：门诊部 负责人：陈肖媚
公开电话：0576-81302900 监督电话：
电子邮件：rmyyyb@163.com 网址：http://www.zjtthospital.com/
地址：门诊1楼（综合行政中心）
工作职责：
1. 门诊出诊管理
(1) 审查门诊医生出诊资质，依法执业，出诊医生执业证书与执业地点执业范围要相符；
(2) 规范门诊医生出诊管理工作，审批、登记门诊停改诊，及时修改门诊排班，提前公示相关信息；
(3) 巡查门诊各诊区、辅助检查科室、服务窗口，检查门诊各类人员劳动纪律和有关规章制度落实情况，处理和解决门诊发生的突发情况；
(4) 落实门诊排班工作，根据门诊流量，实时调配人力资源，保证门诊正常医疗秩序；
(5) 协助院办设置诊疗科目，并根据学科发展不断更新。
2. 医疗质量管理
(1) 组织制定、修订门诊各项规章制度和工作执行流程，并监督实施；
(2) 根据医院发展规划，制定门诊年度工作计划；
(3) 组织并主持门急诊管理委员会会议，落实或督促会议讨论提出的各项措施，每年度进行总结分析，并在医院质量管理委员会中汇报；
(4) 督查、考核、反馈门诊医疗与服务质量，持续质量改进；
(5) 负责专家、专科、专病门诊的准入、退出申请审核，开展专家、专科、专病门诊的建设和宣传；
(6) 每月统计上报（质控科）门诊监测指标。对门诊各项指标进行分析、反馈，并不断优化；
(7) 审查门诊退费、退药及外配药审批工作，使该项工作规范运行。
3. 门诊安全管理
(1) 组织门诊人员进行突发事件（停电、停水、电梯故障、信息故障、候诊患者突发意外、消防）应急演练，持续质量改进，不断提高应急处置能力；
(2) 负责门诊急危重症患者管理工作，督促分诊人员根据病情合理安排就诊顺序，审查门诊"急诊章"规范使用情况，保证医疗安全；
(3) 做好门诊院感管理，定期监测、督查、反馈；
(4) 督查抢救器材、药品完好情况，保证各种抢救物品、药品处于应急备用状态。
4. 门诊服务与流程管理
(1) 调整门诊布局，保证门诊布局科学、合理。及时更新门诊标识，保证门诊标识清晰、规范、醒目、易懂，与功能区域服务相符；
(2) 组织落实门诊流程改造，逐步优化门诊流程，使患者就诊更加便捷；
(3) 负责门诊预约管理工作，开展多途径预约方式，加强号源管理。对预约诊疗工作进行检查、分析、反馈，不断提升门诊预约比例；
(4) 落实导诊、分诊服务，准确引导病人，帮助病友便捷就医；
(5) 开展各项便民惠民举措，督促落实便民措施，改善就医体验；
(6) 有计划的实施门诊患者健康宣教，组织开展多种形式的健康教育工作；
(7) 门诊患者满意度问卷的设计、调整及问卷发放调查工作，每季度汇总、分析满意度调查结果。对患者提出的意见和建议进行整改，持续质量改进。
5. 物资管理
(1) 固定资产出入库登记，定期资产清点，定期检查、维修，保证正常使用功能状态；
(2) 保管、请领、调配门诊日常使用物资（包括一次性、总务物资），做好出入库登记。
. 6. 教学管理
(1) 组织门诊医护人员业务学习、例会，不断提高业务能力；
(2) 组织门诊临时人员的业务学习、例会、岗前培训；
(3) 负责门诊实习护士的教学管理工作，落实教学计划。
