投诉管理科

　　投诉管理科工作职责

　　1.负责全院的投诉接待、调查与处理工作

　　2.建立健全投诉管理档案

　　3.定期汇总、分析投诉信息，提出改进意见及建议，督导各科室改进

　　4.电话随访管理

　　5.其他工作