投诉沟通中心

　　负责人：孙学军办公电话：(0572)2290509E-mail：地理位置：医疗综合楼门诊4层投诉沟通中心工作职责1.在院长和分管院长、医务科科长领导下，负责医院医疗投诉、医疗纠纷的处置工作。2.制定或修订医疗投诉、医疗纠纷处理的相关制度及工作流程，拟订年度工作计划并组织落实与实施检查，定期完成总结评价。3.组织医院内部、群众来电来信、市长热线、新闻媒体等医疗类投诉的接访，本着客观、恰当、公正原则协调相关科室按照规定时限进行处理，同时做好投诉处置相关材料的收集、整理、保管工作。4.组织医疗纠纷的接访，配合上级卫生行政主管部门、市医调委做好调解工作，及时化解医患矛盾，同时做好纠纷处置相关材料的收集、整理、保管工作。5.负责收集、整理医疗纠纷事件的相关鉴定资料，会同涉事人员参加省、市医学会和司法鉴定机构组织的鉴定工作。6.负责组织律师、涉事科室或涉事人员参加医疗纠纷的司法应诉工作。7.定期归纳、总结医疗纠纷处理过程中发现的问题，及时反馈给相关科室并督促其加以整改，减少医疗缺陷，严防差错事故。8.畅通投诉渠道，对交办的医疗投诉事项，应当按规定时限办结。9.根据情况适时改进医疗投诉、医疗纠纷处理的相关制度，优化工作流程，提高服务质量。10.组织全院医疗技术人员进行文明礼仪、社交技巧等方面的培训工作，提高协调沟通能力，尽量减少医疗投诉事件发生。11.组织全院医疗技术人员进行医疗法律法规、医疗核心制度的培训工作，严格依法执业，保障医疗安全，尽量减少医疗安全不良事件的发生。12.协助完成医务科日常工作。13.做好上级领导交给的其他指令性工作。