客户服务中心

　　2018年客户服务中心成果展示随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,为了满足越来越多患者的需求，2014年成立了客户服务中心，客服中心是医院的窗口科室，设于门诊大厅，各楼层分诊台，便于为患者服务。从2016年至今，不断的增加新的业务，由单纯的导医服务开始向多元化服务转变，先后开展了为患者提供就诊接待、引导、咨询服务，各类预约服务，各类满意度问卷调查，诊后服务，2018年接待、引导、咨询共服务23480人次，预约服务15万人次，满意度问卷调查11678份，诊后服务3.42万人次，共收到意见建议186条，通过对意见建议的督促整改，使患者满意度由2014年的65%提高到2018年96%。