科室简介
医患办公室职责
1、在院长和分管副院长的领导下，按照医院的总体工作目标和要求，坚持"以人为本，以病人为中心"的服务理念，以"加强医患沟通，增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系"为工作目标，充分发挥密切医患关系之间的桥梁和纽带作用，缓和医患矛盾，提升医院整体服务能力和水平。
2、统一受理医患投诉。认真执行"首诉负责制"，正确处理来访患者及家属之间的关系，首先做好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决。
3、投诉接待中对于无法当场协调处理的，应当合理分流、及时通知相关部门负责人，并做好投诉事件相关的转交工作。
4、接待人员语言文明，态度热情，说话耐心，记录详细，字迹清晰，解释恰当。
5、随时深入科室，及时了解情况，做到对所反映的问题心中有数、有的放矢。
6、负责对住院病人、门诊病人及内部员工的意见征求，进行汇总分析后提出改进意见，提高患者满意度。
7、根据医务科对出院患者回访的相关要求，定期做好患者回访的抽查工作。
8、负责导医台的协调管理工作。
9、妥善保管各种文书、资料，定期统计并向上级主管汇报，做好保密工作。
10、完成领导交办的其它工作。
