临床服务中心

名称：临床服务中心负责人：厉瑞飞公开电话：0576-81302009监督电话：电子邮件：网址：地址：住院楼16楼西（综合行政心）工作职责：1.临床服务中心办公室（1）计划管理根据医院战略目标，医疗服务发展规划和年度工作计划，对各组的人、财、物实施全面管理。（2）人力资源管理1)根据医院发展规划、编制人员的需求计划；2)修订相关岗位人员的招聘计划；3)实施人员招聘、确定岗位；4)优化、组合各组人员的人力资源管理；5)落实服务中心的排班工作，根据岗位需要实施调配人力资源，保证服务中心正常医疗秩序。（3）服务质量管理1)制定各组人员相应的职业道德标准及行为规范；2)制定、修订各岗位工作职责、各项规章制度、工作执行流程，并监督实施；3)确定各组服务质量管理人员，合理安排、调配直接下级工作，并进行督促与指导；4)组织并主持质量管理会议，落实并督促会议讨论中提出存在的问题、需要解决的事项；并进行总结、分析、解决、反馈；5)督查、考核服务质量、持续质量改进；6)修订满意度问卷、满意度测评、每季度汇总、分析满意度调查结果，对提出的意见及建议进行整改。（4）安全管理1)组织相关组别进行突发事件（电梯故障、信息故障、设备故障、患者外出检查途中突发意外、消防停电）应急演练，并进行整改；2)监测、督查全体员工手卫生、多重耐药菌病人规范转运；3)督促相关组别根据病情轻重合理安排检查、运送，保证患者安全；4)督查医疗设备（心电监护仪、运送工具）是否完好，保证处于备用状态；5)检查相关组别有无身份识别，分析、整改、落实；6)督查外包公司安全生产。（5）组织协调1)负责本部门内外协调工作，接受院部布置的各项任务；2)协调解决服务工作中出现的问题；3)负责与院内其它相关部门的沟通、联系及协调。（6）培训管理1)制定各组人员相关培训制度；2)制定岗前培训计划及落实；3)每季度至少一次对相关在职人员培训。（7）绩效管理1)制定部分绩效考核管理方案；2)测算各个岗位工作量；3)分配各岗位绩效奖金。（8）物资管理1)督查定期或不定期固定资产出入登记情况；2)督查日常使用物资（一次性、总务物资）数量。2.检查预约中心（1）人力资源管理1)根据2018年改善医疗卫生服务项目的目标任务，结合医院发展实际状况，有效调配资源，达到最大程度的方便患者；2)编制岗位人员的需求说明；3)协助相关岗位人员的招聘。（2）岗位管理1)评估岗位胜任力，合理配置人员；2)制定与修订职业道德、行为规范；3)制定各岗位职责、制度、规范化的服务操作流程并督查落实。（3）组织协调1)协助解决检查预约中心工作中出现的问题；2)负责与院内其它部门的沟通、联系与协调。（4）培训管理1)制定相关培训制度；2)制定岗前培训计划及落实；3)不定期组织在职人员培训。（5）绩效管理1)制定绩效考核评价表；2)根据预约准确率、服务态度分配各岗位绩效奖金。