科室简介
名称：临床服务中心 负责人：厉瑞飞
公开电话：0576-81302009 监督电话：
电子邮件： 网址：
地址：住院楼16楼西（综合行政心）
工作职责：
1. 临床服务中心办公室
（1） 计划管理
根据医院战略目标，医疗服务发展规划和年度工作计划，对各组的人、财、物实施全面管理。
（2） 人力资源管理
1) 根据医院发展规划、编制人员的需求计划；
2) 修订相关岗位人员的招聘计划；
3) 实施人员招聘、确定岗位；
4) 优化、组合各组人员的人力资源管理；
5) 落实服务中心的排班工作，根据岗位需要实施调配人力资源，保证服务中心正常医疗秩序。
（3） 服务质量管理
1) 制定各组人员相应的职业道德标准及行为规范；
2) 制定、修订各岗位工作职责、各项规章制度、工作执行流程，并监督实施；
3) 确定各组服务质量管理人员，合理安排、调配直接下级工作，并进行督促与指导；
4) 组织并主持质量管理会议，落实并督促会议讨论中提出存在的问题、需要解决的事项；并进行总结、分析、解决、反馈；
5) 督查、考核服务质量、持续质量改进；
6) 修订满意度问卷、满意度测评、每季度汇总、分析满意度调查结果，对提出的意见及建议进行整改。
（4） 安全管理
1) 组织相关组别进行突发事件（电梯故障、信息故障、设备故障、患者外出检查途中突发意外、消防停电）应急演练，并进行整改；
2) 监测、督查全体员工手卫生、多重耐药菌病人规范转运；
3) 督促相关组别根据病情轻重合理安排检查、运送，保证患者安全；
4) 督查医疗设备（心电监护仪、运送工具）是否完好，保证处于备用状态；
5) 检查相关组别有无身份识别，分析、整改、落实；
6) 督查外包公司安全生产。
（5） 组织协调
1) 负责本部门内外协调工作，接受院部布置的各项任务；
2) 协调解决服务工作中出现的问题；
3) 负责与院内其它相关部门的沟通、联系及协调。
（6）培训管理
1) 制定各组人员相关培训制度；
2) 制定岗前培训计划及落实；
3) 每季度至少一次对相关在职人员培训。
（7） 绩效管理
1) 制定部分绩效考核管理方案；
2) 测算各个岗位工作量；
3) 分配各岗位绩效奖金。
（8） 物资管理
1) 督查定期或不定期固定资产出入登记情况；
2) 督查日常使用物资（一次性、总务物资）数量。
2. 检查预约中心
（1） 人力资源管理
1) 根据 2018 年改善医疗卫生服务项目的目标任务，结合医院发展实际状况，有效调配资源，达到最大程度的方便患者；
2) 编制岗位人员的需求说明；
3) 协助相关岗位人员的招聘。
（2） 岗位管理
1) 评估岗位胜任力，合理配置人员；
2) 制定与修订职业道德、行为规范；
3) 制定各岗位职责、制度、规范化的服务操作流程并督查落实。
（3） 组织协调
1) 协助解决检查预约中心工作中出现的问题；
2) 负责与院内其它部门的沟通、联系与协调。
（4） 培训管理
1) 制定相关培训制度；
2) 制定岗前培训计划及落实；
3) 不定期组织在职人员培训。
（5） 绩效管理
1) 制定绩效考核评价表；
2) 根据预约准确率、服务态度分配各岗位绩效奖金。
